대화를 나누다 보면 어떤 사람은 유난히 말이 잘 통하고, 어떤 사람은 대화가 어색하게 흘러가곤 합니다. 특히 디지털 시대인 요즘, SNS와 직장 내 커뮤니케이션, 인간관계 유지까지 다양한 소통의 장에서 '잘 통하는 사람'은 주목받고 인정받기 마련입니다. 이번 글에서는 SNS를 포함한 온라인 환경, 직장 내 커뮤니케이션, 그리고 인간관계 유지 측면에서 말이 잘 통하는 사람들의 공통적인 특징을 살펴보려합니다. 누구나 익히고 실천할 수 있는 현실적인 팁을 중심으로 구성했습니다.
SNS에서 잘 통하는 사람들의 특징
SNS는 비대면으로 이루어지는 소통의 공간입니다. 말투, 타이밍, 콘텐츠 내용 하나하나가 상대에게 영향을 미칩니다. SNS에서 잘 통하는 사람들은 공통적으로 공감 능력과 표현력이 뛰어납니다. 댓글을 달 때도 단순히 “좋아요”가 아닌, 상대의 입장을 반영한 말로 반응하는 습관이 있습니다. 예를 들어 누군가 여행 사진을 올렸다면 “경치 정말 좋다”보다 “여기 다녀오면서 어떤 기분이었어?”처럼 질문을 덧붙여 소통을 이어갑니다. 또한, 너무 자기 위주의 콘텐츠만 올리는 사람은 팔로워와 거리감이 생기기 쉽습니다. 반면 잘 통하는 사람은 자기 이야기를 하더라도 팔로워와 연결되는 공통 주제—예를 들어 “요즘 너무 더운데 여러분은 어떻게 더위 이기고 계세요?”—로 대화를 확장합니다. 이러한 공감 기반의 소통은 팔로워의 반응률을 높이고 장기적으로 신뢰도 있는 계정을 만드는 데 큰 역할을 합니다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 ‘진정성’입니다. 지나치게 포장된 문장이나 과도한 필터 사용은 오히려 피로감을 주기 쉬우며, 현실적인 소통을 원하는 요즘 이용자들에게 거부감을 줄 수 있습니다. 진솔하게 자신의 일상을 공유하고, 상대의 피드백을 잘 수용하는 사람이야말로 SNS에서 진정한 ‘소통의 달인’이라 할 수 있습니다.
직장에서 말이 잘 통하는 사람의 공통점
직장 내에서의 커뮤니케이션은 결과와 직결되기 때문에 더욱 중요합니다. 잘 통하는 직장인은 단순히 말을 잘하는 사람이 아닙니다. 이들은 경청 능력, 피드백 수용 태도, 상황 판단력을 고루 갖추고 있습니다. 팀 회의에서 의견을 내세우기 전에 타인의 발언을 끝까지 듣고, 자신의 의견이 아닌 팀 전체의 목적을 우선하는 자세가 말이 잘 통하게 만드는 기본입니다. 예를 들어 업무 중 실수가 생겼을 때, 잘 통하는 사람은 감정적인 반응보다는 문제 해결에 초점을 맞춥니다. “왜 이렇게 했냐”는 식의 비난보다는 “앞으로 이런 상황을 피하려면 어떤 방식이 좋을까?”라는 건설적인 피드백을 제시합니다. 이런 커뮤니케이션 방식은 상대에게 신뢰를 주고, 더 적극적인 협업 분위기를 조성합니다. 또 하나 중요한 점은 맥락 이해 능력입니다. 아무리 정확한 말이라도 타이밍이 맞지 않으면 오해를 낳을 수 있습니다. 잘 통하는 사람은 상대의 감정 상태, 상황의 급박성, 직급 간의 미묘한 균형 등을 파악해 적절한 방식으로 소통합니다. 이는 단기간에 얻어지는 능력이 아니며, 꾸준한 자기 관찰과 피드백을 통해 성장시켜야 하는 부분입니다. 마지막으로, 칭찬과 지적을 균형 있게 조절할 줄 아는 사람은 조직 내에서 좋은 소통자이자 팀원으로 인정받습니다. 단순히 업무 능력만으로는 채워지지 않는 신뢰와 존중이 ‘잘 통하는 사람’을 만드는 열쇠입니다.
인간관계에서 통하는 사람의 대화 습관
인간관계에서 말이 잘 통한다는 것은 단순한 유머나 말재주보다 상대를 배려하는 태도와 꾸준한 관심에서 비롯됩니다. 관계는 유지가 아닌 ‘관리’의 대상이라는 말이 있듯, 주기적인 소통과 적절한 리액션이 기본입니다. 잘 통하는 사람은 무심코 지나칠 수 있는 부분도 캐치해 따뜻한 말을 건넬 줄 아는 사람입니다. 가장 핵심적인 요소는 적극적인 경청과 반응입니다. 이야기를 듣고 “아 그래?”로 끝나는 것이 아니라, “그랬구나. 그때 기분이 어땠어?”처럼 감정의 깊이에 반응하는 대화는 관계의 깊이도 함께 키워줍니다. 이는 단순한 기술이 아니라 상대를 진심으로 이해하려는 자세에서 출발합니다. 또한 감정의 적절한 표현도 중요합니다. 지나치게 감정을 억누르거나, 반대로 과도하게 쏟아내는 사람은 상대에게 부담을 줄 수 있습니다. 잘 통하는 사람은 감정을 숨기지 않되, 말의 강도나 표현 방식을 조절해 부담 없이 자신을 드러냅니다. 예를 들어 화가 나는 상황에서도 “이건 좀 속상하네”라고 완곡하게 표현함으로써 감정 전달은 하되 갈등은 피할 수 있습니다. 마지막으로, 약속을 지키는 태도는 말보다 강력한 소통 방식입니다. 아무리 말을 잘해도 행동이 따르지 않으면 신뢰를 잃게 됩니다. 반면 작고 사소한 약속이라도 꾸준히 지키는 사람은 말없이도 ‘잘 통하는 사람’으로 인식됩니다. 결국 인간관계에서 말이 잘 통한다는 것은 신뢰를 중심으로 한 ‘지속 가능성’에 달려 있습니다.
잘 통하는 사람들은 SNS, 직장, 인간관계 등 다양한 상황에서 공통적으로 공감, 진정성, 경청, 상황 판단력, 신뢰라는 핵심 가치를 실천합니다. 이는 타고나는 것이 아니라 의식적으로 연습하고 키울 수 있는 능력입니다. 지금부터라도 대화의 방식과 태도를 점검해 보세요. ‘말이 통하는 사람’이 되는 순간, 관계도, 기회도 자연스럽게 따라올 것입니다.
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